淘宝“伤”城
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淘宝“伤”城
www.nemhe.com    发布时间:2011-10-17 08:52    栏目类别:人文阅读

      中国互联网的野蛮生长,再次震惊了电子商务市场。
      10月11日晚间,为抗议淘宝商城大幅提高技术服务年费和保证金,约7000家中小卖家通过YY网络语音等组织方式,对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等大卖家进行攻击,包括利用规则进行购物、给差评、到货付款或申请退款等。通过集中拍下某商品,导致这些商家的大部分商品下架“被拍死”。
      这是淘宝小卖家自2009年9月静坐、游行抗议淘宝新规定之后的又一起大规模群体性事件,只不过,这一次战场搬到了网上。这些曾经令马云引以为豪的“蚂蚁雄兵”,似乎正在蜕变成令淘宝头疼的“游击队”。通过网络组织、武装起来的小卖家,折射了整个淘宝帝国生态系统升级遭遇的危机。

      商城变“伤城”
      让这些小卖家揭竿而起的是淘宝商城发布的新收费规定。淘宝商城10月10日宣布正式升级商家管理体系,据称,“为了促使商家更加严肃对待在商场的经营行为”,淘宝商城将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次,等于一下涨至5倍到10倍。
      同时,淘宝商城建立“商家违约责任保证金制度”。商家进驻将必须在支付宝账户冻结违约责任保证金,分别为5万、10万、15万三档。一旦发生达到一定程度的违规行为,将一次扣除至少1万元的保证金,这相对于往年1万元的保证金涨至5倍到15倍。
      “都是小本生意,15万保证金加上6万年费,一年占用的流动资金就达21万,再加上一年数十万的广告费用,没有个30万资金还真的难在淘宝商城立足。 ”淘宝商城某服装店主张女士表示。
      很显然,一部分中小卖家很难承受这种高昂费用。据媒体报道,很多淘宝C2C型的小网店都是辛苦打拼,拿出一点钱来攒货,希望借助淘宝的人气通过快速商品流动来挣点钱,开始自己的事业梦想。小卖家做大以后,才开始考虑进商城。但现在的商城新规定,直接把大门门槛提得很高,除非小卖家去贷款加大投入,但这让风险变得很大。
      这样以来很可能会出现的是,淘宝商城将绝非一般中小卖家能进得起的,而是两类企业的乐园:实力雄厚的传统品牌企业,比如优衣库,或者七格格这样等年销售额能达到上亿的所谓“淘品牌”。
      一个“哑铃型”的两极网络社会呼之欲出。
      面对“贫富差距越来越大”的现实,淘宝小卖家们选择了网络暴力对抗,用组织起来围攻“富人”的激进手法,来宣泄对规则制定者的不满。而被无端围攻、躺着也中枪的“富人”也是满腔怒火,有网友称:淘宝商城已变“伤”城。

      非得用强?
      “穷人”闹事,“富人”不满,淘宝怎么办?
      淘宝商城显然态度强硬,淘宝发布声明称:“我们愿意接受任何对于我们规则的看法和建议,但是我们绝不能容忍因为有不同的意见而可以去侵害其他无辜商家的暴行。我们绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃。淘宝商城已经就昨天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案,并将会采取技术手段,为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助,使其尽快恢复交易秩序。”
      面对如此大事件,刚刚宣布赴美一年的马云也不得不出来说话,马云表示:“一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理,违背理性,甚至离经叛道得罪亲友。即便如此,我们可能还会一意孤行!因为我们相信自己的决定,我们做了最该做的事。今天在中国,做商人难,做诚信商人更难,建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做!这是希望所在!”
       为什么刚刚分拆的淘宝商城会如此激进,以至于引发网络暴力事件?为什么马云除了高调煽情,依然表示强硬推行变革?
      很简单,笔者用一个三段论来解释:当eBay被Amazon越甩越远,当京东、凡客迅猛崛起,淘宝从C2C转向B2C是不可逆转的;当支付宝闹出“股权土改”,当阿里巴巴承诺给雅虎、软银补偿,淘宝资产尽快上市是必须的;当淘宝一拆为三保驾“商城”,当马云试图筹措巨资回购雅虎股份,淘宝商城提高收费是显然的。
      更重要的是,服务费、保证金这些完全是符合用户价值的,任何消费者都希望从实力雄厚的商家那里买东西,反正淘宝的网络交易模式肯定比实体店更便宜。于是淘宝商城理直气壮地宣布大幅提高收费。
      问题是,这些淘宝小卖家认为:凭什么你淘宝搞C2C时,用我们做起来人气,现在要搞B2C了就过河拆桥?为什么你马云一直宣布免费,现在要收费?不可以!
      这里面已经涉及到了非常复杂而严肃的商业伦理:淘宝C2C,各方都受益。淘宝B2C,有人要受损,所以就起了纷争。小卖家有理,淘宝也有理,屁股决定脑袋而已。

      商家何苦为难商家?
      珂兰钻石CEO郭峰的意见很有代表性:淘宝在这次调价过程中,明显淘宝低估了中小卖家反弹的力度。“显然淘宝商城把重点放在大品牌和大独立B2C上面,这个也比较符合淘宝商城的战略。”此次淘宝商城方面的目的比较明显,就是要淘宝商城更加集中品牌和大B2C的培养,而让中小卖家做一些被动转移。
      被围攻的商家则火很大,“韩都衣舍”负责人赵迎光通过微博表示,“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击,可以确认这帮人纠结了一两千人,这些人因商城规则调整而恶意报复。我要说,我们作为普通的商家,何罪之有?凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗?你们要吃饭,我们也要生存!这是一种非理性的行为,为了中国电子商务的健康发展,韩都衣舍绝不向网络暴力低头!”
       令人惊叹的是,淘宝的小卖家通过YY语音等网络工具,即时组织反抗行动。他们为此成了宣传部、执行部(据说有30多个)等,基本是一套完整的有目标——攻击商城大卖家(韩都衣舍、七格格、OSA等),有行动旗帜——反抗淘宝商城新规,有组织——4000名成员、各种指挥小组,有工具——YY语音、微博客等进行连接;他们很注重宣传,从一些论坛截图来看,还有新闻发言人!
      据网友披露,韩都衣舍CEO赵迎光在此场抵抗活动开始后不久,就已收到短信提醒,并第一时间将短信内容在微博上公开,并 @了淘宝商城总裁张勇 (逍遥子),发短信的人来自YY群内卧底的一名淘宝小二。但遗憾的是,赵迎光以及相关知情的淘宝人士在得知消息后,均对此毫无办法,这个过程简直像一部谍战大片。
      商家何苦为难商家?让我们再把淘宝中国历史环境中,你会有一个惊人的发现:当年淘宝用免费+支付宝担保+超级公关干掉巨头eBay,再转型淘宝商城,淘宝的成长几乎像一部农村包围城市、再城市化的共和国发展史。
      那么,一位叫“秋叶”的网友的评论也许会更让人们惊心动魄:淘宝商城更改游戏规则后,受影响商家不是采取抱团和淘宝直接沟通,而是把自己对淘宝更改规则的不满直接发泄给其它合法经营,排名前列的商家,这个事情是不是暗示着假如中国未来底层人民开始抱团发泄不满时,他们首先会把拳头打向看起来富裕了但是没有任何政治地位的伪中产阶级们?
      但愿,这仅仅只是幻想。

      (注:本文仅代表作者本人观点。作者系北京大诚远鉴咨询公司资深顾问,长期专注于战略咨询、社会化公关和品牌研究。邮箱:ActVision@126.com

(来源:2011年10月13日 FT中文网 北京大诚远鉴咨询公司资深顾问 秦苏)

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